Politika refundiranja

Kontaktirajte nas tako što ćete pozvati naš broj telefona  +381638887589  radnim danima od 08:00 do 16:00  ili nam pošaljite viber/whatsapp/telegram poruku. Dostavite nam fakturu/broj za otpremu, svoj JMBG (opciono), broj dinarskog tekućeg računa i naziv banke u kojoj imate navedeni račun.  ;
Kada dostavite potrebne podatke, kreiraće se dokumentacija koja će vam biti poslata uz proceduru refundiranja na adresu e-pošte koju ste ostavili prilikom pravljenja porudžbine. 

Povrat sredstava se vrši isključivo na gore navedeni način, uplatom na dinarski tekući račun, a nije moguće slanje novac kurirskom službom u gotovini. 

U slučaju vraćanja robe, odnosno povraćaja sredstava kupcu koji je prethodno platio nekom od platnih kartica, delimično ili u puna, a bez obzira na razlog vraćanja, naša onlajn prodavnica je u obavezi da povraćaj sredstava izvrši isključivo putem VISA, EC/MC, Maestro, Amex i DINA načina plaćanja. To znači da na zahtev prodavca, banka vratiće sredstva na račun vlasnika kartice. 

Naručeni artikl ne možete slati na adrese navedene na fakturi za otpremu bez prethodnog kontakta i dogovora sa operaterima internet prodavnice, koji je gore naveden.
Svaki takav paket će biti vraćen pošiljaocu o trošku pošiljaoca.

Vansudsko rešavanje spora

Obaveštenje o pravu na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem

Obaveštavaju se potrošači da imaju pravo na rešavanje potrošačkog spora vansudskim putem. Postupak pred telom može da pokrene potrošač samo ukoliko je prethodno izjavio reklamaciju ili prigovor trgovcu, a predlog može da se podnese tek nakon prijema odgovora na izjavljenu reklamaciju.

Trgovac je po zakonu obavezan da učestvuje u postupku vansudskog rešavanja potrošačkih sporova, koje po zakonu može da traje najduže 90 dana od dana podnošenja predloga. Izuzetno u opravdanim slučajevima kada je predmet spora složen, rok od 90 dana se može produžiti za najviše još 90 dana, o čemu telo zaduženo za rešavanje vansudskih potrošačkih sporova bez odlaganja obaveštava potrošača i trgovca.

Potrošač može odustati od daljeg učešća u vansudskom rešavanju potrošačkog spora do okončanja postupka.